W.O.W Farkındalık Yaratmak Nedir?
(Yaşanmış bir örnekle bu konunun içeriği aşağıda belirtilmiştir.)
Bebeği ile yemeğe gelmiş bir anne, bebeğinin mamasını unutmuştur. Masadaki servis personeli, hanımefendinin ve beyefendinin siparişini alırken sohbete kulak misafiri olmuştur. Masadaki durumu amirine bildirir ve amirini yönlendiren bilgiler sunar. Eczaneden bir biberon sipariş edilir ve bebek için süt hazırlanır. Bu arada misafirin üzüntüsü sürerken masalarına bebekleri için hazırlanan biberon ve süt sunulur. Anne ve baba çok duygulanmış ve mutlu olmuşlardır. Bu çok basit gibi görünebilir ama servis personelinin bu davranışı ,görevi tanımı içerisinde olmamasına rağmen, müşterinin sorununa çözüm üretiyor olması, servis başlamadan misafirin gönlünü fethetmeye yetmiştir.
Bu örnekten yola çıkarak “farkındalık yaratmak” alıcılarımızın ve duygularımızın açık olması ve karar alabilme yetisinin sonunda yatan misafiri kazanma şeklidir.
Bu örnekler küçük ama kişiye yüklediği ve kazandırdığı anlamlar çok değerlidir.
